15 आश्चर्यजनक नियम मेसी के कर्मचारियों को पालन करना होगा


औरतों वाली बातें

मेसी का पहला न्यूयॉर्क शहर में 1858 में खुला, और यह एक घरेलू नाम बन गया है। वे दुनिया के सबसे बड़े डिपार्टमेंट स्टोर में से एक हैं। न्यूयॉर्क शहर के हेराल्ड स्क्वायर में मैसी के फ्लैगशिप स्टोर में खरीदारी की ग्यारह मंजिलें हैं! यह बहुत अधिक चलना और ब्राउज़ करना (खर्च करना भी) है। यह अपने वार्षिक थैंक्सगिविंग डे परेड के लिए भी जाना जाता है, जहां लाखों लोग परेड देखने के लिए सड़कों पर लाइन लगाते हैं, जबकि अन्य लाखों लोग अपने घरों में आराम से देखते हैं।

खुदरा विक्रेता लोगों के लिए खरीदारी करना आसान बनाता है क्योंकि इसमें वह सब कुछ है जो हमें एक ही स्थान पर चाहिए - कपड़े, हैंडबैग, गहने, सौंदर्य, फर्नीचर, आप इसे नाम दें। उनके पास डिजाइनर ब्रांडों की एक विस्तृत सूची है और यहां तक ​​​​कि वे भी जो विशेष रूप से मैसीज में बेचे जाते हैं। तो आपको जीन्स के एक ब्रांड से चिपके रहने की ज़रूरत नहीं है; आप अन्य ब्रांडों से भी जींस प्राप्त कर सकते हैं। क्योंकि स्टोर लगातार नवीनतम फैशन रुझानों के साथ स्टॉक करता है, मैसीज में काम करना मजेदार लग सकता है क्योंकि इसके लाभों के कारण कर्मचारियों को पहली बार नए आगमन देखने और उन्हें कर्मचारी छूट के साथ खरीदना पड़ता है। हालांकि, कई लोगों ने रिटेल में काम करने के बारे में अपने विचार व्यक्त किए हैं, और चीजें हमेशा वैसी नहीं होती हैं जैसी वे दिखती हैं।


मैसी के कर्मचारियों को 15 नियमों का पालन करना होगा।



15 कर्मचारी छूट केवल मैसी के क्रेडिट कार्ड या प्रीपेड कार्ड के माध्यम से उपलब्ध है

शिकागो ट्रिब्यून


मैसी के कर्मचारियों को 20% कर्मचारी छूट मिलती है; हालांकि, कुछ आइटम केवल 10% छूट के लिए पात्र हैं। सभी कर्मचारी खुश नहीं थे, लेकिन यह उनकी प्रमुख शिकायत नहीं थी। कई लोगों ने रेडिट जैसे ऑनलाइन मंचों में शिकायत की है कि उन्हें कर्मचारी छूट प्राप्त करने के लिए या तो मैसी का क्रेडिट कार्ड या प्रीपेड कार्ड खोलना होगा।

यह उनमें से बहुतों के साथ अच्छी तरह से नहीं बैठा क्योंकि अच्छे क्रेडिट स्कोर के बिना कर्मचारी क्रेडिट कार्ड के लिए अर्हता प्राप्त नहीं कर सकते थे, और जाहिर है, स्टोर का क्रेडिट कार्ड एक अपमानजनक ब्याज दर के साथ आता है।

प्रीपेड कार्ड चुनने वालों को अन्य समस्याओं से भी जूझना पड़ा। कुल मिलाकर कर्मचारियों में असमंजस और निराशा है। कुछ लोगों को लगता है कि मैसीज क्रेडिट कार्ड खोलने के लिए प्रोत्साहन के रूप में कर्मचारी छूट का उपयोग कर रहा है।

14 प्रशिक्षण प्रक्रिया में कंप्यूटर पर आठ घंटे का वीडियो देखना शामिल है

हमें साप्ताहिक


पूर्व और वर्तमान कर्मचारियों ने ग्लासडोर साइट पर मैसीज में अपनी प्रशिक्षण प्रक्रिया (या इसके अभाव) पर अपने विचार और भावनाओं को व्यक्त किया है। प्रत्येक नए भाड़े पर काम पर रखने के बाद दो दिनों के प्रशिक्षण से गुजरना आवश्यक है। उन्हें यह जानने की उम्मीद थी कि ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ना है, ग्राहकों को रिंग करने के लिए कंप्यूटर सिस्टम का उपयोग कैसे करना है, और अन्य महत्वपूर्ण चीजें एक अधिक अनुभवी कार्यकर्ता को छाया देकर।

दुर्भाग्य से, मेसी के अपने नए कर्मचारियों के लिए उस तरह का प्रशिक्षण नहीं है।

इसके बजाय, उन्हें कई अन्य नए कर्मचारियों के साथ एक कमरे में रखा गया है, और उदाहरण के लिए, उन्हें मैसी के इतिहास के बारे में सीखने वाले कंप्यूटर पर आठ से दस घंटे का वीडियो देखना होगा। कई लोग प्रशिक्षण को समय की बर्बादी मानते हैं क्योंकि यह उन्हें यह नहीं सिखाता कि फर्श पर कैसे काम करना है।

13 उन्हें अपने कोटे को पूरा करने के लिए ग्राहकों को स्टोर का क्रेडिट कार्ड खोलने के लिए परेशान करना चाहिए

व्यापार अंदरूनी सूत्र


क्या आपने कभी सोचा है कि कर्मचारी लगातार क्यों पूछते हैं कि क्या आपके पास मैसी का क्रेडिट कार्ड है? जब आप उन्हें बताते हैं कि आपके पास एक नहीं है, तो वे आपको 'मैसी के क्रेडिट कार्ड के लिए साइन अप करने पर 20% बचा सकते हैं।' जबकि सभी कर्मचारी अपने ग्राहकों को क्रेडिट कार्ड खोलने के लिए प्रेरित नहीं करना चाहते हैं, लेकिन कुछ ऐसे भी हैं जो दूसरों की तुलना में अधिक आक्रामक हैं।

कर्मचारियों को ग्राहकों को परेशान करने का कारण यह है कि उन्हें अपने कोटे को पूरा करना है।

उन्हें प्रति सप्ताह इतने सारे क्रेडिट कार्ड खोलने पड़ते हैं (क्रेडिट कार्डों की संख्या पूर्णकालिक, अंशकालिक और मौसमी कर्मचारियों को खोलने की आवश्यकता अलग है)! उनके प्रबंधक द्वारा उनकी गर्दन नीचे सांस लेने का बहुत दबाव है। यह निश्चित रूप से चुनौतीपूर्ण और तनावपूर्ण है।

12 कर्मचारी संदिग्ध दुकानदारों को हिरासत में ले सकते हैं और उनसे पूछताछ कर सकते हैं

बोस्टन ग्लोब


मैसीज जैसे खुदरा विक्रेताओं को दुकानदारों से गंभीर समस्या है। वे दुकानदारी के लिए बहुत पैसा खो देते हैं। जब दुकानदारों की बात आती है तो अधिकांश खुदरा विक्रेताओं की कर्मचारियों के लिए अपनी नीति होती है।

ग्राहक बिल ऑफ राइट्स के तहत मैसी के इंक पेज के अनुसार - 'एक व्यक्ति को केवल उचित तरीके से हिरासत में लिया जा सकता है और जांच या पूछताछ की अनुमति देने के लिए उचित समय से अधिक नहीं हो सकता है, बशर्ते एक अधिकृत कर्मचारी के पास यह विश्वास करने के लिए उचित आधार हो कि व्यक्ति एक सुरक्षा-विरोधी वस्तु के आपराधिक कब्जे का दोषी था या परिसर में दुकानदारी कर रहा था या करने का प्रयास कर रहा था। ”

ऐसा प्रतीत होता है कि कर्मचारी संदिग्ध दुकानदारों को हिरासत में ले सकते हैं और उनसे पूछताछ कर सकते हैं यदि उन्हें लगता है कि यह आवश्यक है।

विभिन्न कारणों से कर्मचारियों के लिए उनसे संपर्क करने की कोशिश करना एक डरावनी बात हो सकती है।


11 वे अपने ग्राहकों के साथ बेहतर ढंग से जुड़ने के लिए ओपन-एंडेड प्रश्न पूछते हैं

शिकागो ट्रिब्यून

मैसीज मैजिक सेलिंग को बहुत गंभीरता से लेता है। मैजिक का संक्षिप्त नाम 'मिलो और कनेक्शन बनाओ, प्रश्न पूछें और सुनें, विकल्प दें और सलाह दें, खरीदने के लिए प्रेरित करें, और खरीदारी का जश्न मनाएं'।

यह ग्राहकों को महत्वपूर्ण महसूस कराने की रणनीति है।

कर्मचारियों को अपने ग्राहकों के साथ बेहतर ढंग से जुड़ने के लिए ओपन-एंडेड प्रश्न पूछने होंगे। वे केवल ऐसे प्रश्न नहीं पूछ सकते जहां ग्राहकों के अपेक्षित उत्तर या तो 'हां' या 'नहीं' हों, जैसे, 'क्या आपको कुछ खोजने में किसी सहायता की आवश्यकता है?' हम सभी ने वह सुना है। इसके बजाय, उन्हें इस तरह के प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, 'आज आपको स्टोर में क्या लाया?' इस तरह, कर्मचारी बातचीत कर सकते हैं और संभवतः अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बना सकते हैं। ग्राहकों से संपर्क करते समय सभी कर्मचारियों को मैजिक सेलिंग तकनीक का उपयोग करना चाहिए; अन्यथा, वे कुछ समय के लिए अपने प्रबंधकों द्वारा व्याख्यान प्राप्त कर सकते थे।

टीम के सामने बिक्री लक्ष्यों को पूरा करने में विफल रहने के लिए 10 प्रबंधन उन्हें शर्मिंदा करता है

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यह पहले उल्लेख किया गया है कि कर्मचारी अपने प्रबंधकों के दबाव से भारी संख्या में क्रेडिट कार्ड खोलने और हर दिन अवास्तविक बिक्री लक्ष्यों को पूरा करने के लिए अभिभूत हैं। यह कठिन हो सकता है - सभी कर्मचारी अपने ग्राहकों को आगे नहीं बढ़ाना चाहते हैं, और वे अपने दो दिवसीय प्रशिक्षण से बहुत कुछ नहीं सीखते हैं। दुर्भाग्य से, जब कर्मचारी अपने क्रेडिट कार्ड या बिक्री के लक्ष्यों को पूरा करने में विफल होते हैं, तो प्रबंधन उन्हें टीम के सामने शर्मिंदा करता है (जो मज़ेदार नहीं लगता)।

एक पूर्व कर्मचारी ने इंडिड पर लिखा - 'उसे बहुत अधिक दैनिक क्रेडिट कार्ड और बिक्री के लक्ष्य दिए गए थे और लक्ष्य पूरे नहीं होने पर सुबह की रैलियों में सभी कर्मचारियों के सामने शर्मिंदा थे।'

ग्लासडोर जैसी साइटों पर अन्य शिकायतें भी आई हैं - कुछ कर्मचारी अपने प्रबंधकों द्वारा चिल्लाए भी गए।

9 वे लोगों को क्रेडिट कार्ड के लिए साइन अप करने के लिए अन्य कर्मचारियों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं

ह्यूस्टन क्रॉनिकल

क्रेडिट कार्ड कोटा से निपटने के लिए मैसी में काम करने के बारे में पूर्व और वर्तमान कर्मचारियों की सबसे अधिक शिकायतों में से एक है।

अपने लक्ष्यों को पूरा करना उन्हें एक ही मंजिल पर काम करने वाले अन्य कर्मचारियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए मजबूर करता है, और आक्रामक कर्मचारी ग्राहकों को 'चोरी' कर सकते हैं।

इसके अलावा, मैसीज उन्हें उन ग्राहकों की प्रतीक्षा में रजिस्टर पर खड़ा नहीं होने देता जो चेक आउट करने के लिए तैयार हैं। ग्लासडोर एंड इंडिड के अनुसार, उन्हें कपड़े फोल्ड करने या ग्राहकों की मदद करने के लिए स्टोर के चारों ओर घूमना पड़ता है। चूंकि कर्मचारियों को अपने लक्ष्यों को पूरा करना होता है, इसलिए चेकआउट के समय लंबी लाइनें लग सकती हैं। लाभों को सूचीबद्ध करके अस्वीकार करने के बाद वे ग्राहकों को मैसी के क्रेडिट कार्ड के लिए साइन अप करने के लिए मनाने की कोशिश करते हैं। कुछ कर्मचारियों ने कहा कि उन्हें खोले गए प्रत्येक क्रेडिट कार्ड के लिए एक कमीशन मिलता है, और अन्य ने कहा कि केवल प्रबंधक ही करते हैं।

8 पक्षपात कर्मचारी पदोन्नति में एक बड़ी भूमिका निभाता है

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कार्यस्थल में पक्षपात एक आम समस्या है। ग्लासडोर और वास्तव में कई कर्मचारियों ने शिकायत की है कि मैसीज में बहुत पक्षपात है। पक्षपात तब होता है जब प्रबंधक और कर्मचारी काम के बाहर दोस्ती करते हैं जैसे रात के खाने या पेय पर अन्य कर्मचारियों के बारे में गपशप।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह कर्मचारी पदोन्नति में एक बड़ी भूमिका निभाता है - एक कर्मचारी जो अपने क्रेडिट कार्ड कोटा को पूरा नहीं करता है उसे अपनी नौकरी रखने के लिए मिलता है जबकि दूसरे को उनकी नौकरी नहीं मिलने पर निकाल दिया जाता है।

प्रबंधन किसी ऐसे व्यक्ति को बढ़ावा देना भी चुन सकता है जिसके पास कम अनुभव है और जिसके पास कंपनी के साथ कम समय है, जो कि कड़ी मेहनत करने वाले और अपने बिक्री लक्ष्यों को पार कर गया है। दुर्भाग्य से, पक्षपात इस तरह काम करता है। किसी भी व्यक्ति के लिए ऐसी कंपनी में काम करना निश्चित रूप से निराशाजनक हो सकता है जहां प्रबंधक पसंदीदा खेलते हैं।

7 कर्मचारियों को कम वेतन के साथ बहुत काम करने की आवश्यकता है

संतुलन

अपने क्रेडिट कार्ड कोटे को पूरा करने वाले कर्मचारियों पर अभी भी अधिक खाते खोलने का दबाव है। उन्होंने सोचा कि वे दिन के लिए किए गए थे, लेकिन नहीं, उन्हें स्टोर के क्रेडिट कार्ड के लिए साइन अप करने के लिए अधिक ग्राहकों को धक्का देना होगा।

उन्हें फिटिंग रूम में अपने ग्राहकों द्वारा की गई गंदगी को साफ करने के लिए भी कहा गया है, और कपड़े केवल वही चीजें नहीं हैं जो शायद उन कमरों में पाई जाती हैं - शायद एक इस्तेमाल किया हुआ ऊतक।

अन्य कार्य भी हैं, लेकिन कुल मिलाकर, कर्मचारी निराश हैं कि उन्हें कम वेतन के साथ बहुत अधिक काम करने की आवश्यकता है। उन्हें लगता है कि उन्हें उनकी मेहनत का मुआवजा नहीं मिला है। जाहिर है, मैसी अपने कर्मचारियों को न्यूनतम वेतन का भुगतान करता है, और यह उन श्रमिकों के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है जिन्हें केवल अंशकालिक पद दिया जाता है (बिना किसी लाभ के)।

6 अगर कोई उनके लिए कवर नहीं कर सकता, तो वे छोटे ब्रेक नहीं ले सकते

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ग्लासडोर पर एक पूर्व कर्मचारी ने लिखा, 'प्रबंधकों ने कर्मचारियों को ब्रेक लेने से मना कर दिया और यदि आपने एक के लिए कहा तो आप पर चिल्लाया। कायदे से, उन्हें कर्मचारियों को अवकाश देना आवश्यक है, लेकिन चूंकि उनके पास कभी भी अवकाश को कवर करने के लिए कोई नहीं था, इसलिए वे किसी भी कर्मचारी को अवकाश नहीं लेने देंगे।'

खुदरा कर्मचारी पूरे दिन अपने पैरों पर दुकान के चारों ओर घूमते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि सब कुछ साफ-सुथरा है - कपड़े तह करना, सामान वापस वहीं रखना, आदि।

वे ग्राहकों को उनकी जरूरत की हर चीज खोजने में मदद करते हैं, और अगर चेक आउट के लिए बहुत सारे ग्राहक लाइन में हैं तो उन्हें कुछ समय के लिए रजिस्टर में भी रहना होगा। घंटों खड़े रहने या चलने से उनके पैरों पर बहुत दबाव पड़ता है और छाले या गोखरू हो सकते हैं।

5 नए कर्मचारी बिना किसी पर्यवेक्षण के फर्श पर काम करने के लिए मजबूर हैं

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कई कर्मचारियों ने विभिन्न ऑनलाइन मंचों पर मैसी के प्रशिक्षण की कमी पर निराशा व्यक्त की। उनसे आठ से दस घंटे के वीडियो देखने से लेकर सब कुछ जानने की उम्मीद की जाती है।

कर्मचारियों को लगता है कि यह समय की बर्बादी है क्योंकि उन्हें पता नहीं है कि जब उन्हें बिना किसी पर्यवेक्षण के फर्श पर काम करने के लिए मजबूर किया जाता है तो उन्हें अपना काम कैसे करना है।

खुदरा अनुभव वाले लोग शायद ठीक हैं, या वे चीजों को जल्दी से उठा सकते हैं। हालांकि, बिना अनुभव वाले लोगों के लिए मुश्किल समय होता है। कोई ऑन-द-फ्लोर प्रशिक्षण नहीं है, जिसका अर्थ है कि कोई भी उन्हें पीओएस सिस्टम का उपयोग करना, कूपन लागू करना, मैसी का क्रेडिट कार्ड खोलने के लिए ग्राहकों से बात करना आदि नहीं सिखाता है। नए कर्मचारियों को सब कुछ स्वयं सीखना होगा क्योंकि अन्य कर्मचारी हैं उनकी सहायता करने या उनके सवालों के जवाब देने को तैयार नहीं हैं।

4 कर्मचारियों की कमी होने पर उन्हें एक से अधिक विभागों में काम करना पड़ता है

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जाहिर है, मैसीज को अक्सर समझा जाता है। कर्मचारी अपना २० मिनट का ब्रेक नहीं ले सकते क्योंकि उनके ब्रेक को कवर करने के लिए सेल्स फ्लोर पर पर्याप्त कर्मचारी नहीं हैं। जब दुकान व्यस्त हो जाती है तो चीजें थोड़ी पागल हो सकती हैं। ग्राहकों को मदद के लिए कोई कर्मचारी नहीं मिल रहा है, और रजिस्टर पर लंबी लाइन है।

उन्हीं कर्मचारियों को सब कुछ करना होता है, जैसे ग्राहकों को एक उपयुक्त कमरा दिलाना, जो वे ढूंढ रहे हैं उसे ढूंढना और उन्हें फोन करना।

अन्य चीजों में कपड़े को उसके मूल स्थान पर बड़े करीने से मोड़ना, ग्राहकों के रिटर्न पर नज़र रखना, और बहुत कुछ शामिल है। उन्हें अन्य कार्यों को करते हुए इधर-उधर भागते हुए दुकान की सफाई करनी पड़ती है। अगली बार जब आप मेसीज में खरीदारी कर रहे हों, और दस ग्राहकों के साथ रजिस्टर में केवल एक कैशियर हो, ऐसा इसलिए है क्योंकि उनके पास स्टाफ की कमी है।

3 उन्हें दिसंबर में किसी भी दिन छुट्टी लेने की अनुमति नहीं है

डेली मेल

मैसीज माई डे माई वे के अनुसार, सभी कर्मचारियों को महत्वपूर्ण दिनों और नवंबर और दिसंबर में छुट्टियों के मौसम के दौरान काम करने के लिए उपलब्ध होना चाहिए। लेबर डे और ब्लैक फ्राइडे जैसे प्रमुख दिन जब बहुत अधिक बिक्री होती है। अफसोस की बात है कि कर्मचारियों को दिसंबर के महीने में अपने किसी भी अनुपलब्ध दिन का उपयोग करने की अनुमति नहीं है।

वे अपने प्रियजनों के साथ क्वालिटी टाइम बिताने के लिए कोई दिन नहीं निकाल सकते।

ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि यह छुट्टियों का मौसम है, और वह तब होता है जब डिपार्टमेंट स्टोर अपने सबसे व्यस्त स्थान पर होता है। कई ग्राहक उपहार और सजावट के लिए खरीदारी करने आते हैं, इसलिए खुदरा विक्रेता को अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने और खुदरा विक्रेता के बिक्री लक्ष्यों को पार करने के लिए सामान्य से अधिक कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। कर्मचारियों के पास मेसी के कई क्रेडिट कार्ड भी खोलने की संभावना अधिक होती है।

2 कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ अतिरिक्त मित्रवत व्यवहार करना चाहिए क्योंकि उनकी खुशी एक प्राथमिकता है

इंटरनेशनल बिजनेस टाइम्स

ग्राहक की खुशी मेसी की पहली प्राथमिकता है। प्रबंधन चाहता है कि वे वापस आएं और अपने स्टोर में फिर से खरीदारी करें, इसलिए सभी कर्मचारियों को अपने ग्राहकों के साथ अतिरिक्त मित्रवत रहने के लिए कहा जाता है।

जब ग्राहक वस्तुओं की कीमतों से परेशान हो जाते हैं, तो कर्मचारी कभी-कभी केवल उन्हें खुश करने के लिए कीमत में बदलाव कर सकते हैं।

कुछ ग्राहक तब फिट हो सकते हैं जब चीजें उस तरह से नहीं जातीं जैसे वे चाहते थे; हालांकि, कर्मचारियों को अभी भी उनके लिए अच्छा होना चाहिए। प्रत्येक खुदरा कर्मचारी के पास शायद बुरे और असभ्य ग्राहकों का अपना उचित हिस्सा था। वैसे भी - प्रबंधन का मानना ​​है कि ग्राहक हमेशा सही होते हैं। वे अन्य चीजों के अलावा अपने ग्राहकों को खुश करने के लिए टैग के बिना लौटाई गई वस्तुओं को स्वीकार करेंगे। कुछ कर्मचारी सोचते हैं कि प्रबंधन अपने कर्मचारियों की तुलना में अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के बारे में बहुत अधिक परवाह करता है।

1 वे स्टोर की सख्त उपस्थिति नीति के साथ अपनी नौकरी खो सकते हैं

साहब

मैसीज के पास उनके सभी कर्मचारियों की उपस्थिति के आधार पर उनके लिए एक क्रेडिट बैंक है। उदाहरण के लिए, जब वे दो सप्ताह के लिए पूर्ण उपस्थिति रखते हैं, तो उन्हें आधा क्रेडिट मिलता है। जब वे दस या अधिक मिनट देरी से पहुंचते हैं, और इसी तरह आगे भी वे आधा क्रेडिट खो देते हैं। कुछ कर्मचारियों ने वास्तव में कहा कि उनके पास केवल एक बीमार दिन है।

क्रेडिट बैंक के अनुसार, एक कार्यदिवस पर अनुपस्थित रहने पर कर्मचारी एक क्रेडिट खो देते हैं और सप्ताहांत पर दो क्रेडिट खो देते हैं।

अनुपस्थिति स्वीकृत होने पर कुछ नहीं होता है, लेकिन जब उनका क्रेडिट बैलेंस शून्य हो जाता है, तो वे अपनी नौकरी खो सकते हैं। इसके अलावा, जब कर्मचारियों को खराब उपस्थिति के लिए बर्खास्त कर दिया जाता है, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वास्तव में मैसी के पूर्व कर्मचारियों के अनुसार उन्हें फिर से रिटेलर में काम पर नहीं रखा जाएगा। मैसी की उपस्थिति की नीति काफी सख्त है।