अमेरिकी एयरलाइंस एक्सेल: अस्वीकृत बोर्डिंग, 26 साल में सबसे कम दर पर मिसकल्ड बैग


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आज जारी एक वार्षिक रिपोर्ट से पता चलता है कि एयरलाइंस अमेरिका में यात्रियों को प्रदान की जाने वाली सेवा में काफी सुधार कर रही है। वास्तव में, एयरलाइन क्वालिटी रेटिंग के प्रदर्शन रिपोर्ट के अनुसार, 2016 में उड़ान भरने या आपके बैग के बारे में बताया जा रहा था कि आपके बैग 2016 में सबसे खराब थे।


हालाँकि अलास्का एयरलाइंस शीर्ष पर थी, जबकि डेल्टा एक दूसरे और वर्जिन अमेरिका तीसरे स्थान पर आई, 12 में से सात एयरलाइंस ने सभी चार श्रेणियों में गुणवत्ता में सुधार किया, जिसमें टिकट वाले यात्रियों को भी शामिल किया गया।



12 एयरलाइनों में से नौ ने तीन मापों में सुधार किया - समय पर प्रदर्शन, सामान से निपटने और ग्राहकों की शिकायतें। पिछले साल बेहतर प्रदर्शन करने वाली एयरलाइंस अलास्का, अमेरिकन, डेल्टा, एक्सप्रेसजेट, फ्रंटियर, स्काईवेस्ट, साउथवेस्ट, स्पिरिट और यूनाइटेड थीं। 2016 में जिनके अंक में गिरावट आई, वे हवाई, जेटब्लू और वर्जिन अमेरिका थे, जिनकी ऐतिहासिक रूप से उच्च रेटिंग थी।


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'डेल्टा ने कई वर्षों के लिए विलय की जटिलताओं से उबरने के बाद, नंबर 1 के लिए एक करीबी दावेदार होने के लिए अपने रास्ते पर चढ़ाई की है,' अध्ययन के सह-शोधकर्ता ब्रेंट बोवेन, कॉलेज ऑफ एविएशन के एम्ब्री-रीडल एरोनॉटिक यूनिवर्सिटी में प्रेस्कॉट, एरिज़ोना में अध्ययन किया। ।

राष्ट्र की प्रमुख 12 एयरलाइनों की रैंकिंग (कोष्ठकों में 2015 की रैंकिंग के साथ):

1. अलास्का (5)
2. डेल्टा (3)
3. वर्जिन अमेरिका (1)
4. जेटब्लू (2)
5. हवाईयन (4)
6. दक्षिण-पश्चिम (6)
7. स्काईवेस्ट (7)
8. यूनाइटेड (8)
9. अमेरिकन (10)
10. एक्सप्रेसजेट (9)
11. आत्मा (अंतिम)
12. फ्रंटियर (11)

समय पर प्रदर्शन -2016 के लिए हवाई एयरलाइंस का प्रदर्शन सबसे अच्छा था (91.1 प्रतिशत), और आत्मा का सबसे खराब (74.3 प्रतिशत) था। 2016 में नौ एयरलाइंस ने अपने ऑन-टाइम आगमन प्रदर्शन में सुधार किया। 12 एयरलाइनों में से छह ने ऑन-टाइम आगमन प्रतिशत को 80 प्रतिशत से बेहतर बताया। 2016 में उद्योग के लिए ऑन-टाइम प्रदर्शन 81.4 प्रतिशत था, जबकि 2015 में 79.9 प्रतिशत था।


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अनैच्छिक छूट बोर्डिंग -2016 में 0.05 और 0.10 प्रति 10,000 यात्रियों की दर से अनैच्छिक रूप से इनकार किए जाने की घटनाओं से बचने के लिए हवाईयन और डेल्टा उद्योग के नेता थे। एक्सप्रेसजेट (१.५१) में प्रति १०,००० यात्रियों में उच्चतम अनैच्छिक रूप से अस्वीकृत बोर्डिंग दर थी। सात एयरलाइंस ने 2016 में अपनी अस्वीकृत बोर्डिंग दर में सुधार किया। स्काईवेस्ट ने सबसे बड़ा सुधार दर्ज किया। कुल मिलाकर, 2016 में उद्योग में प्रति 10,000 यात्रियों पर 0.62 बोर्डिंग से इनकार कर दिया गया था, जबकि 2015 में 0.76 की तुलना में सबसे अच्छी दर थी, क्योंकि 1991 में AQR शुरू हुआ था।

सामान की रखरखाव -वर्जिन अमेरिका में सभी एयरलाइनों के सर्वश्रेष्ठ सामान की हैंडलिंग दर (प्रति 1,000 यात्रियों में 1.03 मिसहैंडल्ड बैग) थी, और एक्सप्रेसजेट में सामान की हैंडलिंग दर (4.31) सबसे खराब थी। 2016 में नौ एयरलाइनों ने गलत तरीके से सामान की दरों में सुधार किया था। औसत उद्योग दर 2015 में 3.24 से घटकर 2016 में 2.70 हो गई, जो 26 वर्षों के एक्यूआर में सबसे अच्छी दर थी।

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उपभोक्ता शिकायतें- दक्षिण पश्चिम में सभी एयरलाइनों की उपभोक्ता शिकायत दर (0.47 प्रति 100,000 यात्री) सबसे कम थी। आत्मा के पास सबसे अधिक उपभोक्ता शिकायत दर (6.74) थी। प्रति 100,000 यात्रियों की ग्राहक शिकायतें 2015 में 1.90 से घटकर 2016 में 1.52 हो गईं। परिवहन विभाग में अधिकांश शिकायतें (73.5 प्रतिशत) उड़ान समस्याओं (41.4%), सामान (12.0%), ग्राहक सेवा (10.5%) के लिए थीं। और आरक्षण, टिकटिंग और बोर्डिंग (9.6%)।

विचिटा स्टेट यूनिवर्सिटी और एम्ब्री-रिडल एरोनॉटिकल यूनिवर्सिटी के शोधकर्ताओं द्वारा संचालित एयरलाइन क्वालिटी रेटिंग, एयरलाइन प्रदर्शन का देश का सबसे लंबा चलने वाला अध्ययन है और इसमें वस्तुनिष्ठ प्रदर्शन आधारित डेटा का उपयोग किया जाता है।

प्रत्येक एयरलाइन पर विवरण के साथ पूरी रिपोर्ट देखें Airlinesqualityrating.com । आप एक नई सुविधा का भी उपयोग कर सकते हैं जहां यात्री 2017 के एयरलाइन यात्री सर्वेक्षण के माध्यम से अपने व्यक्तिगत उड़ान अनुभवों के बारे में वेबसाइट पर जानकारी और टिप्पणियां प्रदान कर सकते हैं।

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